Termos de serviço
Em vigor desde 10 de outubro de 2026.
Estes termos valem para o uso do CRM e do aplicativo BDR Digital, oferecidos pela Atize Negócios Digitais Ltda (CNPJ 41.876.500/0001-79), dona das marcas BDR Digital e Smarten. Ao contratar ou usar o serviço, o cliente aceita estes termos. Proposta ou contrato assinado com o cliente prevalece sobre estes termos no que for diferente.
1. O serviço
O CRM reúne numa caixa de entrada única os comentários e mensagens diretas da conta profissional do Instagram e as conversas de WhatsApp do cliente. Por ele o cliente responde comentários em público, configura respostas privadas automáticas para quem comenta palavras-chave, registra contatos como leads e, se quiser, ativa agentes de IA para responder e organizar o atendimento.
2. Contratação e pagamento
Preço, prazo, forma de pagamento e escopo ficam na proposta ou no contrato de cada cliente.
3. Conta e acesso
O cliente cadastra os usuários da equipe dele e responde pelo uso que fazem do CRM. Senha e acesso são pessoais. Se suspeitar de acesso indevido, o cliente deve avisar a Atize pelo e-mail gabriel@bdr.digital.
4. Responsabilidades do cliente
- Conectar só contas do Instagram e números de WhatsApp que ele administra ou tem autorização para usar.
- Cumprir os termos e políticas da Meta, do Instagram e do WhatsApp.
- Agir como controlador dos dados das pessoas que falam com ele, conforme a LGPD, e informar essas pessoas sobre o tratamento.
- Responder pelo conteúdo das mensagens, das respostas automáticas e das instruções que dá aos agentes de IA.
5. Uso proibido
Não é permitido usar o CRM para mandar spam, mensagens a quem não iniciou contato quando as regras da plataforma exigem esse início, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, nem para coletar dados de pessoas sem base legal. A Atize pode suspender o acesso quando identificar esse uso.
6. Plataformas de terceiros
Instagram e WhatsApp são serviços da Meta. A integração depende das APIs e das regras dela, que podem mudar, limitar ou suspender recursos sem aviso. A Atize não responde por indisponibilidade, bloqueio de conta ou mudança decidida pela Meta, mas avisa o cliente quando souber de mudança que afete o serviço.
7. Agentes de IA
Respostas geradas por IA podem conter erros. O cliente define o que o agente pode responder e deve revisar essa configuração e acompanhar as conversas.
8. Disponibilidade e suporte
A Atize trabalha para manter o CRM no ar e corrigir falhas o quanto antes, mas não garante funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível.
9. Propriedade intelectual
O CRM, o aplicativo BDR Digital e as marcas BDR Digital e Smarten pertencem à Atize. Os dados, mensagens e leads do cliente pertencem ao cliente.
10. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade. A exclusão de dados segue a página Exclusão de dados.
11. Encerramento
Qualquer das partes pode encerrar o uso conforme o contrato. Com o encerramento, o cliente pode pedir a exportação dos leads antes da exclusão, e os dados são apagados nos prazos da política de privacidade. A Atize pode suspender ou encerrar o acesso de quem violar estes termos ou as regras da Meta.
12. Limitação de responsabilidade
A Atize não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de venda ou danos indiretos. A responsabilidade total da Atize fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo o que a lei não permitir limitar.
13. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, PR, salvo regra legal que determine outro.
14. Contato
Dúvidas sobre estes termos: gabriel@bdr.digital ou +55 41 4042-0342.